我长期在基层工作，任过乡镇党委书记，县直科局长，县政府副县长，县委常委、县委政法委书记。我的根在基层，从没想到过到市里工作。2004年底，正当全市处于信访高潮的时候，市委把我从临澧调到了市信访局。上任伊始，我将名利得失抛之身外，积极履行信访局长之责，满怀激情地干好本职工作，为常德的稳定和谐尽了一点微薄之力。下面，我从三个方面汇报自己的一些体会。
一、满怀激情干工作，当好职业能手。干工作是要有激情的。我曾经从事过文秘工作和农村工作，也从事过政府工作和政法工作。无论干什么工作，我都从心底里流露出一种热爱，做到了干一行就爱一行，干一行就把一行干好。但是，信访工作有别于其他职能工作，要对它产生兴趣很不容易。为了培养自己对这个职业的热爱，争取当一个信访战线的行家里手，我坚持从三个方面努力：一是不断地培养热情，解决精神疲软的问题。信访工作量大，非常辛苦，有时甚至还有危险。但是这项工作干好了，能够真正为群众办一些实事，给弱势群体以一些帮助，用自己的付出换得信访人的满意，这本身就是一种快乐。所以，我到信访战线两年多，只要在家，就坚持开门接访，从不躲避群众，回避矛盾。天天和上访群众在一起，看到他们愤怒而来，高兴而归，倒也其乐无穷。二是不断地创新方法，解决思想疲软的问题。为了把信访量降下来，我通过分析研究，积极向市委、市政府进言，在全市全面推行了领导接待日制度、领导包案和领导下访制度、信访督查制度，启动了重要信访事项定期向市委、市政府汇报的制度，还对全市所有未息访的老案老户全面进行复查处理，一个一个地化解销号，很快使全市信访量降了下来。为了规范政府机关的信访秩序，防止信访人拦截领导，我自己带头，全局干部每天提早半小时上班，在大门口、领导上班出入口和机关院内接访拦访，自去年以来，基本没有发生堵门、堵路、拦截公务车辆、冲击办公楼等非正常上访情况，信访秩序大为好转。三是不断地追求业绩，解决作风疲软的问题。创一流业绩、出一流水平，是我一直追求的工作目标。无论到哪里工作，我都争取把工作做好，改进作风，多出成绩，让组织和群众认可。信访是无形的工作，要出成绩很不容易。我把着力点放在两点上：第一是信访量；第二是信访秩序。围绕这两点，号召全局班子成员和干部改进作风，真抓实干，人人都为接访员，个个都当调解员。并在全市信访系统开展了推行文明用语、创“五佳”等活动。很快，信访战线比学赶帮、争先创优蔚然成风，大家比接访质量，赛办事效率，使全市信访量和信访秩序有了根本性好转。
二、满怀热情搞接访，当好群众公仆。也许是世代农家、出身贫寒的关系，总有一种平民情节，喜欢接触群众，了解群众，把普通群众当朋友。记得在乡镇和县里工作的时候，我大部分时间都在村里和基层单位转，大家说我是一个只跑下面、不跑上面的领导。到市里工作后，由于工作性质的关系，我仍然天天和群众在一起。两年来，我不断地思考怎么样当好一名信访局长，怎么样为信访群众服好务，坚持做到了四条：第一，凡是大型集访，我都亲自接待处理；第二，凡是要求我接待的上访群众，我都亲自热情接待；第三，凡是群众向我提出的投诉请求，我都一一处理回复；第四，凡是信访人提出的合理诉求，我都尽力协调，帮助解决。到目前为止，我已亲自接待上访群众380批2000多人次，处理信访事项350多个，走访信访群众20多户，帮助信访群众解决困难和问题300多个。许多群众受到我的接待或得到我的帮助后，还写信或上门表示感谢。这几年军队退役人员为政策落实和待遇问题上访频繁，我为了做好上访牵头人的工作，先后对10多人进行过走访，为5人的家庭成员联系推荐过就业，为30余人协调过减免税费、办理证照、减轻行政处罚等矛盾，其中鼎城区1名牵头人物的家里我就去过3次。现在，这些人员虽然仍然上访不断，但他们从内心里对我们所做的工作是感谢的。一些较为复杂的政策性问题和矛盾纠纷，我都坚持亲自听情况，亲自调研，亲自协调处理。近两年，我先后协调处理了农科所等农林站所的农工保险问题、彩滨市场消防整改问题、一些客运班线的营运纠纷问题、常纺改制遗留问题、物资学校退休人员待遇问题等重大上访问题。农科所等农林站所的退休农工待遇得到落实后，尽管一再谢绝，上访者仍给我们送来了锦旗。物资学校退休人员待遇落实后，上访的牵头人写来了感谢信。一些弱势群体人员来市上访，我更是给予关心帮助，许多信访事项都有了结果，许多上访者也成了我的朋友。一个姓罗的下岗职工，其儿子去年骑摩托在一大酒店前被施工材料拌倒摔伤，在自己协商和通过媒体曝光要求赔偿无结果的情况下，来到市政府上访。我听了情况后，多次进行协调督办，使其医疗费和赔偿得到圆满解决。此后，他在安乡和临澧从事交通营运碰上两次大的纠纷，给我一个电话，我都及时予以协调解决。现在，这位同志对我们信访干部感激不已，走到哪里，就将我们宣传到哪里。
三、满怀信心抓稳定，当好和谐使者。怎么样利用信访工作这个平台，为常德的稳定和谐服好务？我的体会是3条：第一，遇到矛盾不回避，敢于直面群众。这几年集体上访和非正常上访比较多。我认为，除了精神病和思想偏执的人员外，群众上访总是有一定理由的，不会为了闹事而上访。所以，上访的人再多，规模再大也不可怕。只要不回避矛盾，敢于直面群众，问题总会得到解决。两年多来，我经手处理了100多起集访上访事件，事情都很快得到平息。尤其是去年的彩滨市场消防整改，由于地处步行街黄金门面，对经营户的利益影响较大，先后发生了近30起到市委、市政府的集体上访。每次上访我都亲临一线，不厌其烦地进行解释答复，能够解决的问题协调有关部门予以解决，最终终于使这一严重不稳定事件得以化解。第二，合理诉求不应付，敢于仗义执言。我在接访中坚持一个原则，凡是诉求合理的，一定要为上访者说话，为他们争取应有的权力。这几年，劳动保险、征地拆迁、民工工资、司法纠纷等方面的上访非常多，其中有些是有道理的，对于这些有道理的上访，我做到件件有回音，事事有结果。林业系统有位下岗的退役士兵，反映在部队受伤未评残，个人有病，家庭困难。我亲自到他家里去走访，证实情况后，协调有关部门给他补发了拖欠的工资，补办了伤残等级鉴定并落实了残疾军人的相关待遇，还给予了一次性困难救助，使他一家生活有了保障。市某医院一起医疗事故纠纷，一个10来岁的小女孩因手术不当造成一只腿终身残疾，医院还不愿承担民事赔偿责任，受害者家属到处上访。我多次接待上访者，并亲自到
医院所在地开协调会，引导患者进行医疗事故鉴定，最终使其获得了15万多元的赔偿。第三，违法行为不迁就，敢于果断处理。在接待上访中，偶尔也有不听劝阻，想把事情闹大，故意滋事的。遇到这种情况，我的态度是先批评教育，后依法处理，决不姑息迁就。两年多来，我们依靠公安部门配合，强制处置了20多起违法上访的事件。通过依法处理，促进了信访秩序的好转。（来源：常德廉政网）
